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關於對投訴人高女士反映情況進行調查處理的報告

發布時間:2016/6/6

關於對投訴人高女士反映情況進行調查處理的報告

 

201653014:25時,我司收到當事人高女士的情況反映,同時,我司也獲悉騰訊新聞刊登了一篇《女孩痛訴在廣州坐正規大巴的血淚經曆》的報道。

得知此事後,我司高度重視,迅速組織開展調查。通過監控視頻、當班駕駛員和同車其他乘客等途徑了解情況,還原事件的原委。經過調查並與當事人高女士溝通取得一致意見,我司按照相關的規章製度,對該駕駛員進行停職調崗,責成其對自身的違規行為作出深刻認識和檢討,減發相應的獎勵金,取消年度評優評先資格,並在全公司範圍內通報。

在後續的經營管理工作中,我司將繼續加大教育培訓工作力度。以投訴反映情況為例,組織客運線路駕駛員進行專項教育培訓,通過案例教育,吸取事件的教訓,避免同類事件再次發生,讓駕駛員熟悉相關工作流程,為乘客提供更優質的服務,不斷提高乘客的滿意度。

 

 

 

廣州市第二公共汽車公司番禺分公司

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